Política de cancelaciones y reembolsos

Esta política explica cómo solicitar la cancelación o devolución de una compra de Blueprint Scanner o de otros servicios contratados directamente con Empresas Felices, operada por DO-SMART Desarrollo Organizacional de Alto Impacto.

1. Situación actual

Los cobros de Blueprint todavía no están habilitados. El formulario vigente es gratuito y no constituye una orden pagada. Su precio de lanzamiento anunciado es de $350 MXN por diagnóstico, sujeto a la contratación futura del producto.

2. Cómo solicitar una cancelación

Escribe a nancy@empresasfelices.com.mx con el nombre, correo utilizado, referencia de contratación (si existe), fecha y motivo de la solicitud. No envíes datos completos de tarjeta. Confirmaremos la recepción y revisaremos el estado de tu servicio.

3. Antes de comenzar el servicio

Para Blueprint, una compra pagada podrá cancelarse y solicitar devolución íntegra mientras el análisis no haya comenzado. Una vez iniciado el trabajo, revisaremos el alcance realmente ejecutado y cualquier derecho aplicable antes de determinar una devolución.

4. Reportes no entregados o cobros incorrectos

Si se confirma un cargo duplicado, un cargo no reconocido, un error atribuible a nuestra operación o la imposibilidad de entregar el servicio contratado, gestionaremos la corrección o el reembolso que corresponda. Si se entrega un reporte incompleto o con fallas verificables, puedes solicitar su corrección y, cuando proceda, una devolución conforme a la legislación aplicable.

5. Servicios personalizados

Las cancelaciones de consultoría, capacitación o implementación se sujetarán además al alcance y condiciones pactadas por escrito con cada cliente, respetando siempre sus derechos legales.

6. Revisión y tiempos

Responderemos a las solicitudes recibidas en un plazo objetivo de cinco días hábiles. Una vez aprobado un reembolso, se gestionará, cuando sea posible, mediante el método de pago original. La fecha en que se reflejen los fondos depende del proveedor de pagos y del banco emisor; comunicaremos el estado del trámite y la referencia disponible.

7. Atención y derechos

Contacto: nancy@empresasfelices.com.mx. Esta política no elimina garantías ni derechos de las personas consumidoras reconocidos por la normativa mexicana. Para condiciones generales consulta Términos y condiciones y Aviso de privacidad.